Blog de Reyna-Garcia

DESCRIPCIÓN DE ITIL Y COBIT

ITIL

ITIL es una herramienta que es adoptada por las empresas para implementar mejoras en los procesos de sus servicios que ofrecen además ayudan a la alta gerencia a tomar mejores decisiones acerca de la creación, gestión y eliminación de servicios, su éxito radica en la organización porque su cultura y la aptitud que asumen para realizar un cambio verdadero es importante porque de lo contrario solo se quedaría en un intento más para adoptar un marco de trabajo ITIL.

ANTECEDENTES

En 1987 la CCTA, un organismo del gobierno británico (ahora llamado la OGC) inició un proyecto llamado GITIMM (Government IT Infrastructure Management Method), en el cual involucraron a varias firmas de consultoría para investigar y documentar las mejores prácticas para planear y operar la infraestructura de TI. Poco después, conforme el proyecto evolucionaba de administración de infraestructura a administración de servicios de TI, se le cambió el nombre a ITIL.

OBJETIVOS 

·  Identificar oportunidades que puedan beneficiar a la organización mediante el análisis del ambiente interno y externo del proveedor de servicios.

·  Identificar restricciones que puedan evitar: el logro de resultados del negocio, la entrega de servicios o gestión de servicios; y definir cómo eliminar o disminuir su efecto.

·  Acordar la perspectiva de los proveedores de servicio y revisarla regularmente.

·  Establecer la relación del proveedor con sus clientes y otros proveedores.

·  Producir y mantener el plan de estrategia y asegurar que todos los interesados tengan copias actualizadas.

·  Asegurar que los planes estratégicos hayan sido traducidos en planes tácticos y operacionales para cada unidad organizacional.

Gestionar cambios a estrategias y documentos relacionados

FASESO ESTAPAS

El Ciclo de Vida del Servicio consta de cinco fases que se corresponden con los nuevos Dominio: Agrupación natural de procesos, normalmente libros de ITIL:

·  Estrategia del Servicio

·  Diseño del Servicio

·  Transición del Servicio

·  Operación del Servicio

·  Mejora Continua del Servicio

VENTAJAS 

·  La entrega de servicios TI se orienta más al cliente y los acuerdos sobre la calidad del servicio mejoran la relación. 

·  Se describen mejor los servicios, en un lenguaje más cómodo para el cliente, y con mayores detalles.

·  Se manejan mejor la calidad y el costo del servicio

·  Mejora la comunicación con la organización TI al acordar los puntos de contacto.

·  La organización TI desarrolla una estructura más clara, se vuelve más eficaz, y se centra más en los objetivos corporativos.

·  La administración tiene más control y los cambios resultan más fáciles de manejar.

·  Una estructura de proceso eficaz brinda un marco para concretar de manera más eficaz el outsourcing de los elementos de los servicios TI.Seguir las mejores prácticas de ITIL alienta el cambio cultural hacia la provisión de servicio, y sustenta la introducción de un sistema de administración de calidad basado en las series ISO 9000.

DESVENTAJAS 

·  Su introducción puede llevar tiempo y bastante esfuerzo, y supone un cambio de cultura en la organización. Una introducción demasiado ambiciosa puede llevar a la frustración porque nunca se alcanzan los objetivos.

·  Si la estructura de procesos se convierte en un objetivo en sí misma, la calidad del servicio se puede ver afectada de forma adversa. En ese caso, los procedimientos se transforman en obstáculos burocráticos que tratan de evitarse en lo posible.

·  No hay progreso por la falta de comprensión sobre lo que deben dar los procesos, cuáles son los indicadores de desempeño, y cómo se controlan los procesos.

·  No se ven las reducciones de costo y la mejora en la entrega de los servicios.

·  Una implementación exitosa implica el compromiso del personal de todos los niveles de la organización.

·  Dejar el desarrollo de las estructuras de proceso a un departamento de especialistas puede.

·  aislar al departamento de la organización y puede fijar una dirección no aceptada por los otros departamentos

Si hay poca inversión en las herramientas de soporte, los procesos no harán justicia y el servicio no mejorará. Se pueden necesitar más recursos y más personal si la organización se encuentra sobrecargada con las actividades de rutina de la Administración de Servicio 


COBIT

COBIT (Control Objectives Control Objectives for Information and related Technology) es el marco aceptado internacionalmente como una buena práctica para el control de la información, TI y los riesgos que conllevan. COBIT se utiliza para implementar el gobierno de IT y mejorar los controles de IT. Contiene objetivos de control, directivas de aseguramiento, medidas de desempeño y resultados, factores críticos de éxito y modelos de madurez.

ANTEDENTES

Cobit ha tenido varias ediciones, siendo publicada la primera en 1996; la segunda edición en 1998; la tercera edición en 2000 (la edición on-line estuvo disponible en 2003); y la cuarta edición en Diciembre de 2005, y la versión 4.1 está disponible desde Mayo de 2007.

OBJETIVOS

*Desarrollo de políticas claras y buenas prácticas para la seguridad y el control de Tecnología de 

Información.

*Obtener la aprobación y el apoyo de las entidades comerciales, gubernamentales y profesionales en todo el mundo

FASESO ESTAPAS

Corresponden a un dominio o una responsabilidad organizacional.

·  Dominio: Agrupación natural de procesos, normalmente

·  Procesos: Conjuntos o series de actividades unidas con delimitación o cortes de control.

·  Actividades: Acciones requeridas para lograr un resultado medible.

VENTAJAS

·  Suministra un lenguaje común que le permite a los ejecutivos de negocios comunicar sus metas, objetivos y resultados con Auditores, IT y otros profesionales.

·  Proporciona las mejores prácticas y herramientas para monitorear y gestionar las actividades de IT.

·  Protege la información, es decir lograr la confidencialidad de la información.

·  Disponibilidad de la información cuando ésta se requiere por el proceso de negocio en todo momento.

·  COBIT proporciona las directrices para tomar las decisiones en la realización de servicios. 

·  Este marco de referencia proporciona roles y responsabilidades. 

·  Proporciona la optimización de los costos de las TI. 

·  Este marco no obliga a adoptar todos los procesos. 

·  COBIT integra auditorias, analiza todo su procesos  atreves de las auditorias.

DESVENTAJAS 

·  COBIT resulta un modelo ambicioso que requiere de profundidad en el estudio.

·  Se requiere de un esfuerzo de la organización, para adoptar los estándares.

·  No existe en la bibliografía resultados de la experiencia práctica de los países en la implementación de este modelo que lo hagan medible.

·  Se requiere un cambio de cultura en las personas que hacen el servicio (cambiar las formas de pensar de las personas). 

·  Lleva tiempo ver las reducciones de costos y la mejora en la entrega de los servicios. 

·  Una implementación exitosa implica compromiso del personal a todos los niveles de la organización.

CUADRO COMPARATIVO DE ITIL Y COBIT 






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