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DESCRIPCIÓN DE ITIL Y COBIT

Escrito por Reyna-Garcia 14-04-2018 en RESUMEN. Comentarios (0)

ITIL

ITIL es una herramienta que es adoptada por las empresas para implementar mejoras en los procesos de sus servicios que ofrecen además ayudan a la alta gerencia a tomar mejores decisiones acerca de la creación, gestión y eliminación de servicios, su éxito radica en la organización porque su cultura y la aptitud que asumen para realizar un cambio verdadero es importante porque de lo contrario solo se quedaría en un intento más para adoptar un marco de trabajo ITIL.

ANTECEDENTES

En 1987 la CCTA, un organismo del gobierno británico (ahora llamado la OGC) inició un proyecto llamado GITIMM (Government IT Infrastructure Management Method), en el cual involucraron a varias firmas de consultoría para investigar y documentar las mejores prácticas para planear y operar la infraestructura de TI. Poco después, conforme el proyecto evolucionaba de administración de infraestructura a administración de servicios de TI, se le cambió el nombre a ITIL.

OBJETIVOS 

·  Identificar oportunidades que puedan beneficiar a la organización mediante el análisis del ambiente interno y externo del proveedor de servicios.

·  Identificar restricciones que puedan evitar: el logro de resultados del negocio, la entrega de servicios o gestión de servicios; y definir cómo eliminar o disminuir su efecto.

·  Acordar la perspectiva de los proveedores de servicio y revisarla regularmente.

·  Establecer la relación del proveedor con sus clientes y otros proveedores.

·  Producir y mantener el plan de estrategia y asegurar que todos los interesados tengan copias actualizadas.

·  Asegurar que los planes estratégicos hayan sido traducidos en planes tácticos y operacionales para cada unidad organizacional.

Gestionar cambios a estrategias y documentos relacionados

FASESO ESTAPAS

El Ciclo de Vida del Servicio consta de cinco fases que se corresponden con los nuevos Dominio: Agrupación natural de procesos, normalmente libros de ITIL:

·  Estrategia del Servicio

·  Diseño del Servicio

·  Transición del Servicio

·  Operación del Servicio

·  Mejora Continua del Servicio

VENTAJAS 

·  La entrega de servicios TI se orienta más al cliente y los acuerdos sobre la calidad del servicio mejoran la relación. 

·  Se describen mejor los servicios, en un lenguaje más cómodo para el cliente, y con mayores detalles.

·  Se manejan mejor la calidad y el costo del servicio

·  Mejora la comunicación con la organización TI al acordar los puntos de contacto.

·  La organización TI desarrolla una estructura más clara, se vuelve más eficaz, y se centra más en los objetivos corporativos.

·  La administración tiene más control y los cambios resultan más fáciles de manejar.

·  Una estructura de proceso eficaz brinda un marco para concretar de manera más eficaz el outsourcing de los elementos de los servicios TI.Seguir las mejores prácticas de ITIL alienta el cambio cultural hacia la provisión de servicio, y sustenta la introducción de un sistema de administración de calidad basado en las series ISO 9000.

DESVENTAJAS 

·  Su introducción puede llevar tiempo y bastante esfuerzo, y supone un cambio de cultura en la organización. Una introducción demasiado ambiciosa puede llevar a la frustración porque nunca se alcanzan los objetivos.

·  Si la estructura de procesos se convierte en un objetivo en sí misma, la calidad del servicio se puede ver afectada de forma adversa. En ese caso, los procedimientos se transforman en obstáculos burocráticos que tratan de evitarse en lo posible.

·  No hay progreso por la falta de comprensión sobre lo que deben dar los procesos, cuáles son los indicadores de desempeño, y cómo se controlan los procesos.

·  No se ven las reducciones de costo y la mejora en la entrega de los servicios.

·  Una implementación exitosa implica el compromiso del personal de todos los niveles de la organización.

·  Dejar el desarrollo de las estructuras de proceso a un departamento de especialistas puede.

·  aislar al departamento de la organización y puede fijar una dirección no aceptada por los otros departamentos

Si hay poca inversión en las herramientas de soporte, los procesos no harán justicia y el servicio no mejorará. Se pueden necesitar más recursos y más personal si la organización se encuentra sobrecargada con las actividades de rutina de la Administración de Servicio 


COBIT

COBIT (Control Objectives Control Objectives for Information and related Technology) es el marco aceptado internacionalmente como una buena práctica para el control de la información, TI y los riesgos que conllevan. COBIT se utiliza para implementar el gobierno de IT y mejorar los controles de IT. Contiene objetivos de control, directivas de aseguramiento, medidas de desempeño y resultados, factores críticos de éxito y modelos de madurez.

ANTEDENTES

Cobit ha tenido varias ediciones, siendo publicada la primera en 1996; la segunda edición en 1998; la tercera edición en 2000 (la edición on-line estuvo disponible en 2003); y la cuarta edición en Diciembre de 2005, y la versión 4.1 está disponible desde Mayo de 2007.

OBJETIVOS

*Desarrollo de políticas claras y buenas prácticas para la seguridad y el control de Tecnología de 

Información.

*Obtener la aprobación y el apoyo de las entidades comerciales, gubernamentales y profesionales en todo el mundo

FASESO ESTAPAS

Corresponden a un dominio o una responsabilidad organizacional.

·  Dominio: Agrupación natural de procesos, normalmente

·  Procesos: Conjuntos o series de actividades unidas con delimitación o cortes de control.

·  Actividades: Acciones requeridas para lograr un resultado medible.

VENTAJAS

·  Suministra un lenguaje común que le permite a los ejecutivos de negocios comunicar sus metas, objetivos y resultados con Auditores, IT y otros profesionales.

·  Proporciona las mejores prácticas y herramientas para monitorear y gestionar las actividades de IT.

·  Protege la información, es decir lograr la confidencialidad de la información.

·  Disponibilidad de la información cuando ésta se requiere por el proceso de negocio en todo momento.

·  COBIT proporciona las directrices para tomar las decisiones en la realización de servicios. 

·  Este marco de referencia proporciona roles y responsabilidades. 

·  Proporciona la optimización de los costos de las TI. 

·  Este marco no obliga a adoptar todos los procesos. 

·  COBIT integra auditorias, analiza todo su procesos  atreves de las auditorias.

DESVENTAJAS 

·  COBIT resulta un modelo ambicioso que requiere de profundidad en el estudio.

·  Se requiere de un esfuerzo de la organización, para adoptar los estándares.

·  No existe en la bibliografía resultados de la experiencia práctica de los países en la implementación de este modelo que lo hagan medible.

·  Se requiere un cambio de cultura en las personas que hacen el servicio (cambiar las formas de pensar de las personas). 

·  Lleva tiempo ver las reducciones de costos y la mejora en la entrega de los servicios. 

·  Una implementación exitosa implica compromiso del personal a todos los niveles de la organización.

CUADRO COMPARATIVO DE ITIL Y COBIT 






INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI

Escrito por Reyna-Garcia 01-03-2018 en INTRODUCCIÓN. Comentarios (0)

Todos los servicios que una organización presta a sus clientes dependen, cada vez en mayor medida, del buen funcionamiento de la Tecnología de la Información (TI), que los facilita y hace posibles en las condiciones de calidad y costes óptimos para cada situación.

Por esto, la gestión de la Tecnología de la Información (TI) no puede ya plantearse como una tarea independiente del Negocio de la organización, o tan solo como una partida de coste, sino que cada vez más es percibida por los usuarios y clientes como parte integrante de los servicios de negocio.


TCP propone e impulsa la adopción de las mejores prácticas que existen actualmente para la Gestión de Servicios de TI, recogidas fundamentalmente en los libros de ITIL, y aplicada en el día a día de nuestros proyectos y clientes a través de metodologías.

La Gestión de los Servicios de Negocio (Business Service Management) es una estrategia y una metodología para permitir que los sistemas, procesos y personas de TI estén completamente alineadas con los objetivos de Negocio.

De esta forma podemos predecir tanto el impacto que la Tecnología puede tener sobre el Negocio, como los cambios que el Negocio exige en cada momento a la Tecnología de cada organización.

La gestión de servicios de TI describe el diseño, provisión, soporte y mejora de servicios relacionados con tecnologías de la información para soportar los objetivos de negocio. La Gestión de Niveles de Servicio es responsable de buscar un compromiso realista entre las necesidades y expectativas del cliente y los costes de los servicios asociados, de forma que estos sean asumibles tanto por el cliente como por la organización TI.

La Gestión de Niveles de Servicio es el proceso por el cual se definen, negocian y supervisan la calidad de los servicios TI ofrecidos.

  


1.1 EL PAPEL DEL INGENIERO INFORMÁTICO EN UN ENTORNO GLOBALIZADO Y SU MEDIO AMBIENTE.

Escrito por Reyna-Garcia 01-03-2018 en 1.1. Comentarios (0)

Desde la perspectiva de un entorno global se puede observar que el desarrollo tecnológico se encuentra presente en los países desarrollados y que son inminentes en el mundo globalizado. Es importante tener en cuenta que la economía global gira entorno a los productos y servicios que especialmente son producto del conocimiento, motivo por el cual países desarrollados le dan gran importancia a la investigación científica, donde la ingeniería juega un rol de diseño industrial dentro de un ambiente de innovación, de este modo el ingeniero debe diseñar o emprender un proceso de producción dentro de un escenario innovador haciendo uso práctico de la ciencia en la solución de problemas creando y aprovechando las oportunidades del mercado.

La Informática es una ciencia aplicada cuyos principios y técnicas se encuentran directamente relacionadas con el tratamiento de información mediante sistemas automatizados. Una característica que distingue a la Informática de otras ciencias es su amplitud de aplicaciones, no existiendo prácticamente campo del conocimiento, del hacer y del desenvolvimiento humano donde no pueda ser empleado un recurso informático.

El Ingeniero en Informática se orienta o proyecta a producir cambios positivos y generar un impacto que beneficie a la sociedad global mediante la aplicación de técnicas modernas de gestión industrial, interpretación de tecnologías de procesos y sentido económico de las decisiones. Se desempeña eficientemente en la gestión de los recursos humanos, materiales y financieros, en el marco legal y ambiental apropiado, para contribuir a soluciones de problemas relativo a la automatización de la información y procesos productivos en las organizaciones.

La ingeniería para cumplir su función de impulsar al desarrollo y a la ciencia del futuro necesita llevar una buena planificación por los diferentes factores que puede intervenir, un buen proceso de diseño, de desarrollo, reconstrucción y gestión. La ingeniería en si lo que busca es aplicar los conocimientos científicos al servicio del hombre implementando una serie de técnicas para su aplicación tangible. El rol de la ingeniería en el desarrollo de la sociedad y la tecnología es necesario para contribuir a la participación de un mundo globalizado que posee una ardua competencia en mercado, tecnologías y desarrollo industrial.

El ingeniero debe identificar y comprender los obstáculos más importantes para poder realizar un buen diseño para buscar soluciones tecnológicas a necesidades sociales, industriales o económicas. Algunos de los obstáculos son los recursos disponibles, las limitaciones físicas o técnicas, la flexibilidad para futuras modificaciones y adiciones y otros factores como el coste, la posibilidad de llevarlo a cabo, las prestaciones y las consideraciones estéticas y comerciales.

COMPETENCIAS A DESARROLLAR

·  Incorpora el uso de las TIC en la planificación y ejecución del proceso de enseñanza y aprendizaje de acuerdo a las características de los alumnos, las escuelas y la comunidad. Emplea las tecnologías para apoyar las tareas administrativo-docentes.

·  Profundiza y actualiza sus conocimientos personales y profesionales utilizando las TIC.

·  Utiliza herramientas de productividad, Software de presentaciones, planilla de cálculo y procesador de texto para generar diversos tipos de documentos.

·  Identifica y comprende aspectos éticos y legales asociados a la información digital y a las comunicaciones a través de las redes de datos (privacidad, licencias de software, propiedad intelectual, seguridad de la información y de las comunicaciones).

·  Maneja los conceptos y funciones básicas asociadas a las TIC y el uso de computadores personales.

·  Utiliza herramientas de comunicación sincrónica y asincrónica, de acuerdo al contexto escolar.


1.2. EL PAPEL DEL INGENIERO INFORMÁTICO EN LA GENERACIÓN DE SERVICIOS DE VALOR AGREGADO DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN

Escrito por Reyna-Garcia 01-03-2018 en 1.2. Comentarios (0)

La informática debe concebirse en un sentido amplio y con un carácter propio. Si bien no existe una definición precisa del alcance de esta disciplina, es importante señalar que la misma ha surgido como una convergencia durante varias décadas entre las telecomunicaciones, las ciencias de la computación y la microelectrónica, incorporando a su vez conceptos y técnicas de la ingeniería, la administración, la psicología y la filosofía, entre otras disciplinas. Algunas áreas de la informática como es la de la inteligencia artificial tienen una estrecha relación con los algoritmos de búsqueda y de optimización de la investigación de operaciones.

Roles, Funciones, Conocimientos, Habilidades y Destrezas, y actitudes y valores, que evaluados en su globalidad permiten determinar las características profesionales del ingeniero en informática. Al ubicar al Ingeniero en Informática en el mercado laboral. Surgen roles bien definidos, para los cuales este profesional está especialmente capacitado.

Por otro lado, es importante notar que la informática tiende a trivializarse como resultado de la accesibilidad al uso de las tecnologías de información. Esta trivialización se manifiesta con actitudes simplistas que buscan reducir el alcance de la educación en informática a cursos de capacitación sobre el uso de las tecnologías, o a actitudes derrotistas que descartan cualquier posibilidad de que nuestro país participe en el proceso global de investigación e innovación en este tipo de tecnologías.

La informática es importante por tres razones principales. En primer término, la informática ha demostrado que puede dar valor agregado a los bienes y servicios de una organización, porque permite transformarlos o mejorar la coordinación de las actividades relacionadas con el proceso de generación de éstos.

Asimismo, la informática puede ayudar a transformar la manera en que una organización compite, afectando las fuerzas que controlan la competencia en una industria. Gracias a la informática, algunas organizaciones han podido crear barreras de entrada, reducir la amenaza de productos o servicios sustitutos, cambiar su forma de competir de costos a diferenciación o a especialización, y aumentar su poder de proveedores o de compradores.

Finalmente, y posiblemente ésta sea la razón más importante, la informática puede ayudar a reinventar la manera como una organización opera. La mayoría de los procesos de una organización operan de acuerdo a reglas obsoletas y no toman en cuenta las ventajas que proporcionan las tecnologías de información. Las bases de datos compartidas que permiten tener información accesible en diferentes puntos en forma simultánea, el uso de los sistemas expertos para representar y utilizar el conocimiento, y el uso de redes para intercambiar información, son solamente algunas de las nuevas tecnologías que nos permiten re-diseñar la manera como operan las organizaciones.

Por otro lado, el uso que han tenido las tecnologías de información para ahorrar energía y recursos naturales y para controlar la generación de desperdicios, resaltan la importancia de esta disciplina en la conservación de nuestro medio ambiente.

Adicionalmente, habría que comentar que la informática tiene una naturaleza horizontal y que, al igual que otras disciplinas como las matemáticas, no está circunscrita a un sector especial de la industria o de los servicios. Los conceptos y paradigmas que en ella se estudian, tienen un carácter propio y constituyen una base de conocimientos y técnicas que pueden ser aplicables a diferentes sectores de la economía.

ESTOS SON ALGUNOS ROLES

Analista de sistemas

El ingeniero en informática describe, analiza y evalúa el flujo de información dentro de la organización. Al contar con una clara visión de los procesos asociados al manejo de información.

El Ingeniero en Informática determina las necesidades de información de los diferentes grupos de usuarios y planifica acciones de reconfiguración o adquisición de recursos de hardware y software que permitan satisfacer tales necesidades de una forma óptima pero ajustada a las restricciones económicas establecidas por la organización.

Diseñador de sistemas

El ingeniero en informática elabora proyectos factibles para su implantación, basados en el modelo matemático complejos que le garanticen el éxito del proyecto.

Diseña sistema de control automáticos y sistemas de información para el apoyo de toma de decisiones. Formula planes estratégicos en proyectos de instrumentación y control basados en la arquitectura de hardware y software para su implantación. Documenta procesos administrativos, operacionales y de sistemas con el fin de dar apoyos al proceso de compresión y uso correcto de los sistemas existentes en las empresas

Gerente de sistemas

Planifica con visión prospectiva el desarrollo de recursos humanos para la utilización de sistemas dentro de su entorno basados en estrategias de sistemas. Gestiona proyectos para certificación de calidad, además coordina el proceso de tratamiento de información y resguardo de datos para adaptarse a situaciones contingentes que presenten.

Diseño planes a corto y mediano plazo para funciones de recursos humanos, finanzas, estadísticas, producción entre otras, también analiza las fallas de posibles interrupciones en el flujo de información. Asesora a la alta gerencia en la toma de decisiones en funciones de crecimiento, producción, entrenamiento y desarrollo.

 Investigador

Participa con un equipo de ingenieros en sistemas para la optimización de recursos y sistemas de información. Modela mediante la simulación en el uso del computador para toma de decisiones importantes que requieren de un complejo análisis para garantizar el éxito de la gestión.

Expone nuevos modelos y procesos administrativos que faciliten el uso de sistemas e integraciones entro de la organización. Desarrolla estructuras matemáticas para el soporte de toma de decisiones aplicando simulaciones en tiempo real.

Docente

Se actualiza constantemente sobre enfoques, metodologías de diseño de sistemas, para ello asiste a congresos, talleres y charlas sobre el uso de nuevos modelos de sistemas. Brinda apoyo para las nuevas estrategias de formación de grupos así como también en diferentes niveles aéreas del saber.

Evaluación de las necesidades de formación en las comunidades, instituciones u organizaciones que requieren recursos humanos emprendedores capaces de transformar su entorno en beneficio de estas.


1.3. RETOS ACTUALES DEL INGENIERO INFORMÁTICO Y DE LAS ÁREAS DE TI

Escrito por Reyna-Garcia 01-03-2018 en 1.3. Comentarios (0)

La tecnología está permitiendo que la actividad laboral se desarrolle en unas condiciones más óptimas, lo que está contribuyendo a la disminución de aquellas tareas que requieren un mayor esfuerzo mental y físico, o riesgo para salud, que son realizadas por robots y máquinas especializadas, produciéndose un descenso significativo del índice de accidentalidad laboral. A nivel doméstico, la tecnificación del hogar está permitiendo, especialmente a la mujer, disponer de tiempo para la realización de actividades remuneradas, u otras de carácter cultural, recreativas, de ocio.

La integración en este nuevo modelo de sociedad, presenta como un reto a asumir y para el que hay que estar preparado. El progreso tecnológico, a pesar de contribuir a aumentar el bienestar y la calidad de vida de los ciudadanos, puede llegar a constituir una forma de segregación y de diferenciación social, entre los que disponen habitualmente de mayores medios y posibilidades de adquisición y actualización de conocimientos, y el resto de la población. Dado que el conocimiento constituye un requisito indispensable para una plena integración en la sociedad actual, resulta necesario disponer de recursos suficientes para asimilar los cambios que se están produciendo en nuestro entorno y aprovechar los avances y adelantos que nos proporcionan.

Si el conocimiento es un elemento determinante del status social de la población en las sociedades desarrolladas, ¿en qué posición se encuentran, o se pueden llegar a encontrar, todos aquellos sectores de población que no tuvieron la oportunidad de adquirirlo, y su nivel formativo es tan reducido que le resulta difícil comprender y asimilar los cambios que se están produciendo en el ámbito laboral, económico, social, cultural...? ¿Qué oportunidades tienen de poder usar y aprovecharse de las posibilidades de comunicación e intercambio que ofrecen los medios informáticos?

El ingeniero se encarga de analizar, modelar, desarrollar, implementar y administrar sistemas de información para aumentar la productividad y competitividad de las organizaciones.

LOS RETOS Y(O HABILIDADES QUE DEBE SUPERAR EL INGENIERO EN INFORMÁTICA SON LOS SIGUIENTES:

·  Aplicar conocimientos científicos y tecnológicos en la solución de problemas en el área informática con un enfoque interdisciplinario.

·  Administrar las tecnologías de la información, para estructurar proyectos estratégicos.

·  Formular, gestionar y evaluar el desarrollo de proyectos informáticos en las organizaciones.

·  Seleccionar y utilizar de manera óptima técnicas y herramientas computacionales actuales y emergentes.

·  Realizar actividades de auditoría y consultoría relacionadas con la función informática.

·   Identificar, diseñar, desarrollar los mecanismos de almacenamiento, distribución, visualización y manipulación de la información.

·  Identificar y aplicar modelos pertinentes en el diseño e implementación de base de datos para la gestión de la información en las organizaciones.

·  Seleccionar y utilizar de manera óptima técnicas y herramientas computacionales actuales y emergentes.

·  Realizar actividades de auditoría y consultoría relacionadas con la función informática.

·  Identificar, diseñar, desarrollar los mecanismos de almacenamiento, distribución, visualización y manipulación de la información.

La gestión de servicios es un una disciplina de gestión basada en procesos que pretende alinear los servicios de ti con las necesidades de la organización, además brinda un orden determinado a las actividades de gestión.

Algunos  de los beneficios que debe tener una adecuada gestión del servicio en las tecnologías de información son:

·  Maximiza la calidad del servicio apoyando al negocio de forma expresa. Ofrece una visión clara de la capacidad del área IT.

·  Aumenta la satisfacción en el trabajo mediante una mayor comprensión de las expectativas y capacidades del servicio.

·  Minimiza el ciclo de cambios y mejora los resultados de los procesos y proyectos IT.

·  Facilita la toma de decisiones de acuerdo con indicadores de IT y de negocio.

En la actualidad, la forma más extendida, a través de la cual los ciudadanos acceden a las redes de información es Internet, que está teniendo una amplia irrupción no sólo a nivel económico y laboral, sino también dentro del hogar. Su nivel de utilización está condicionado a la posibilidad de disponer de un ordenador personal, conexión telefónica y poseer los conocimientos básicos necesarios para su correcta utilización. El coste económico del equipo y la conexión constituye cada vez un obstáculo menor, dado el descenso de precios que se está produciendo por el aumento de la competencia, por lo que la dificultad mayor, para determinados sectores de población, es la carencia de conocimientos informáticos.